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投诉中国移动网络质量差 服务有待提高

信息来源:科技资讯 文章作者:科学技术网 发布日期: 2018-05-08 阅读次数:

我是中国移动的宽带用户。去年是中国电讯的宽带用户。因为移动的用户每年只有220元一年。所以熟人上门一游说,便成了移动用户。谁知,用上后才知道区别。ik8帝都网-多度网

一、移动的网络质量没有电讯好,讯号不稳定,干扰较多。这一点移动维修人员自己也承认。ik8帝都网-多度网

二、维修不及时。我刚装上才两天,网络出了故障报修。整整一天没人上门理睬。解释是人手忙于在农村扩展用户,市区没人管。我也知道扩展用户,抢地盘非常重要,但老用户也不能不管吧。后来又有几次维修,不是很及时。ik8帝都网-多度网

昨天中午,网络断网了,我连忙报修。维修接线员十分不高兴地接线了,三言两语的,连我的地址都没弄明白就挂了。更不用解释是什么原因。过了十多分钟,我又打了电话过去,再次讲清楚地址告诉维修人员上门。他很不耐烦,哪有这么快。至少要到下午四点以后。过了两个小时,我发现断网的是一大片,于是我打电话联系。我还没开口,他见是我的电话,连忙说怎么又打来了,没有这么快的。我告之原因是主要线路断了。他兴灾乐祸地说那今天通不了啦。我问为什么?他说没人修啦。没有解释,没有安慰。似乎都是我的错。第二天我又打电话询问维修事情。这位接线员态度比头天好些。由此想起电讯的接线员,标准的音调,甜蜜的话语,亲切的谈吐,笑脸在听筒里都能看到。似乎移动的接线员在上岗前是否也要进行基本的培训。ik8帝都网-多度网

至于维修,我也想起了去年。去年公路拓宽,电讯的光缆三天两头挖断。我一报修,接线员首先马上道歉,并告诉马上派员抢修。争取尽快修好。本来焦急的心情也舒缓下来。尤其是有天正是炎炎夏日,下午两点正是一天中最热的是时候,光缆又被施工的铲车挖断了。维修的工作人员马上到位抢修。路旁靠近一间房子边,太阳直射下来,炽热的温度恐怕有五六十度。一位五十多岁姓刘的老工人,和一位年轻点的工人,不惧酷暑,一丝不苟地连接光缆,豆大的汗珠身上流淌。我心痛地在旁边叫嚷休息一会,休息一会。他说好多光缆用户在等着呢。连续两个多小时,终于维修好了。我看着几乎虚脱的老工人,敬佩他们的敬业精神。ik8帝都网-多度网

我想移动的维修人员缺少的正是这种敬业精神。因此,我想对移动说几句话:1、加强移动网络建设,提高网络质量。2、加强工作人员上岗前培训,要站在用户的角度,关心用户,态度要和蔼,尤其不要语言生硬。3、加强维修人员的岗位责任职,要把抢修看成抢火。尤其是主要线路故障,不要五六个小时没人管。后来发现是个小故障,头天没人管,第二天到下午三点多钟才接通。历时27个小时。ik8帝都网-多度网

我啰嗦这么多,其实是关心移动,爱护移动,有点恨铁不成钢的心态。在如此竞争激烈的时代,希望移动能够更上一层楼。ik8帝都网-多度网

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